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オンラインでも信頼関係が大事

公開日: : 最終更新日:2016/09/30 外注, 未分類, 海外販売

現在、複数サイトで運用しているプラットフォームやオンラインショッピングサイトにおいて、出品作業や発送作業を外注しています。

 

オンライン物販は作業自体は難しくないですが、非常に煩雑な作業が複数存在する分野でもあります。

 

ですので、ある程度一連の作業を一人でできるようになれば、効率化を図るため、どんどん外注化して自分の手から作業を離す必要があります。

 

私は国内と海外両方のアウトソーシングサイトから外注者を探して、作業を手伝ってもらっています。

在宅、SOHO、求人

upwork(https://www.upwork.com/)

などです。

 

私が販売しているサイトは海外向けなので、言語が英語で、海外で雇っている人が多いのですが、カスタマーサポートが課題でした。

 

出品や発送作業は、ある程度形式が決まっていて、マニュアルを整備すれば、国内、海外問わず無理なく外注化を実現するこ

とができます。

 

しかし、カスタマーサポートはお客様からの問い合わせや、クレーム、返金対応、ひいてはアフターケアなども必要で、その

時々によって対応が違うので、成果報酬という形で雇うことが非常に難しい分野です。

 

さらに、個別の対応が必要とのことから、自分のショップに精通していて、信頼できる人でもなければいけません。

 

このカスタマーサポートについては、以前から外注化が難しく、自分の課題にもなっていました。

 

ここはなんとかしなければいけないと思い、先日フィリピンへ行きました。

 

以前雇っていたフィリピンのスタッフにコンタクトを取り、カスタマーサポートについて相談したところ、できる限り協力してくれるということだったので、これからその方を中心にマニュアル等を整備していきたいと思います。

 

今回フィリピン現地へ行くのは2度目で、行ってみて気が付いたのですが、雇用者本人に会うのはとても大事です。

 

上述したように、今はオンラインで簡単に仕事のお手伝いを頼むことができます。

 

場所を選ばないので、それだけコストをかけずに雇用できるというのが魅力的ですが、私自身はオンラインで雇っても、その人に会う機会があれば、積極的に会うべきだと思います。

 

やはり顔を見て話す方が作業内容を伝えやすいですし、何よりお互いの信頼関係が生まれます。

 

結局は人と人とのやり取りですので、販売だけではなく、雇用者についても信頼関係に重きを置いて進めていくと、スムーズに事が運びます。

 

あとがき①

来る6月30日(火)18:45~以下のセミナーを開催します。

第3回オンラインショップセミナー

『出店/販売方法』

日時   6月30日(火)
18:45~20:30
場所   わくわくホリデーホール(旧札幌市民ホール) http://www.sapporo-shiminhall.org/access/
参加費  1,000円

 

国内、海外のオンラインショップサイト出店、販売方法をお話しします。

 

特に海外のサイトは表記方法や、支払い受取方法が国内と少し勝手が違いますので、初心者の方は参考になると思います。

 

後半はいつも通りディスカッションを行いますので、興味のある方は、下記お問い合わせ、またはフェイスブックページよりご連絡ください。

お問い合わせ(http://www.value-of-japan.com/page-388/)

フェイスブックページ(https://www.facebook.com/events/783394061767817/)

 

あとがき②

「oDesk外注マニュアル」を無料配布しています。

oDesk外注マニュアル無料レポート

http://www.value-of-japan.com/無料レポート

 

外注は物販に必須のスキルです。早めに取り組み始めることをおススメします。

 

あとがき③

フェイスブックやっています。

プライベートページなので、大したことは書いていませんが…もしよければ友達になってください。

Facebook  Isao Kanda (https://www.facebook.com/profile.php?id=100007040135156)

 

神田 勲

ホームページ HOT in JAPAN(http://hot-in-japan.com/)

Facebookページ Hokkaido Trading (https://www.facebook.com/pages/Hokkaido-Trading/536660159742747)

Email  info@hot-in-japan.com

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