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クレームに慣れることも必要

公開日: : 最終更新日:2016/09/30 ebay, 海外販売

久しぶりにeBayでクレームが入りました。

 

何やら送ったものの素材が思っていたものと違うという。。

 

こちらは写真通りのものを送ったのに、触れてから「こんなはずじゃない!」と思ったそうです…

 

すぐに「写真通りのものを送りました」「もう一度確かめてもらえませんか?」と送るも、

 

「違う!」「すぐに返金しろ!」と返ってきたので、これはダメだなと思い、返金に従うことにしました。

 

一見理不尽な返金要求ですが、このようなことで一回一回手間取っていては、時間を浪費してしまいます。

 

評価も大事ですが、時間はもっと大切です。

 

いたずらに相手を刺激して、悪い評価をもらって返品もせずに返金だけしてしまうのは最悪なので、どこかで割り切って対応していく必要があります。

 

クレームに関しては慣れることが必要です。

 

正当な理由でクレームを出してくるお客さんに対しては、こちらの落ち度を改善するきっかけになり、理不尽なクレームのお客さんに対しては、何度かやり取りをする中で、パターンができてきます。

 

取り扱い商品数が多くなってくると、それだけ取引の数が増えるので、どうしてもこのクレーム対応は避けられません。

 

このクレームをただ避け続けるのか、次へ活かすのかはセラーとしての経験値に大きく影響するので、クレームをもらったらラッキー!(いいことではありませんが笑)くらいの気持ちで乗り越えていきましょう!

 

あとがき①

クレームはヒントをたくさん与えてくれます。

 

扱う商品を見直したり、逆にクレームが多くなる商品ほど、他の人は扱いにくいので、こちらがクレームを出にくいようにすれば、ライバルも少なくて済みます。

 

クレームひとつとっても奥が深いんですよね~

 

あとがき②

海外販売コンサルティングを受けたい、自社の商品を海外へ販売したいという企業様募集中です。

 

トップページのお問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。

 

あとがき③

フェイスブックやっています。

プライベートページなので、大したことは書いていませんが…もしよければ友達になってください。

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神田 勲

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