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誠実に対応すれば…

公開日: : 最終更新日:2016/09/30 海外販売

昨日オーストラリアのバイヤーから「これ壊れてるんだけどどうしてくれるんだ!私はとても怒っている!」とクレームがきました。

 

きたー久しぶりのクレーム…

 

特に不良品を送ったわけではありません。

 

電池が内蔵されている商品だったのですが、おそらく電池が切れてしまったのでしょう。

 

商品点数が増えてくるとクレームは避けられません。

 

しかも今回はなんと「これが私の電話番号だからすぐに電話してこい!」とのこと…

 

「電話してこい!」というのはめったにありませんが、以前もそのようなことがありました。

 

そしてそのときは、英語が上手に話せないことを理由にメッセージでお願いしますと言ったところ、悪い評価をくらってしまいました(–)

 

今回はそのようなことを避けるため意を決して、バイヤーさんにTEL

 

「もしもし。この度は…」

 

どうやら販売したものがプレゼント用だったらしく、しかもオーストラリアではない国に配送されているので、返品は難しいとのこと。

 

「それではどのようにすればいいでしょうか?お客様の意向に沿って全力で対応させていただきます」

 

「うん、今回は見逃してやるよ。いちいち送り返すのも面倒だしね。ちゃんと対応してくれたし。不良品を売っている悪徳業者だと思ったんだ!(←おおげさ笑)」

 

ということで今回はなんとか悪い評価を逃れることができました。

 

お客様からのクレームは、まずはすぐに対応する。

 

電話で話したいなどの要求には、できるだけ応えることが大事です(まずはメッセージでできる限り解決策を考える。英語に自信がなければ、通訳サービスを利用したりする)。

 

とにかく誠実に対応すること。

 

悪徳バイヤーでない限り、ちゃんと事情を説明すれば分かってくれる人が多いと割り切って、クレームを乗り越えましょう!

 

もちろん、クレームにならない説明や発送を行うことが第一ですけどね。

 

あとがき①

第2回オンラインショップ出店セミナーやります。

・場所 Sapporo Cafe 5F 会議室

・日時 10月20日(月)

・時間 19:30~21:00

・料金 500円(当日お支払いいただきます)

フェイスブック イベント ページ

第2回 オンラインショップ 出店 セミナー ~ 出店ディスカッション

今回は講義とは別にディスカッション形式の時間を設けますので、色々な方と情報交換をして、有意義なセミナーにしたいと思います!

 

あとがき②

海外販売コンサルティングを受けたい、自社の商品を海外へ販売したいという企業様募集中です。

 

トップページのお問い合わせより、ご連絡をお願いいたします。

 

あとがき③

フェイスブックやっています。

プライベートページなので、大したことは書いていませんが…もしよければ友達になってください。

Facebook  Isao Kanda (https://www.facebook.com/profile.php?id=100007040135156)

 

神田 勲

ホームページ TF4 TRADING(http://tf4-trading.com/)

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